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2018用户体会趋势陈述

点击次数:    更新时间:2018/1/2 9:49:24  【打印此页】  【关闭

1 用户体会的逝世与重生

 

作为用户体会规划师,我们一向都在争夺尽早地参加战略决策,现在,规划师在项目中的位置越来越重要,那么我们要怎么应对呢?


•你的app的用户引导页运用体会怎么呢?下面是最佳的自查表;



•不确定哪种导航最适合你的网站?去看看网站规划样例库;



•主页标题不吸引人?来试试A/B测验。



在曩昔几年里,用户体会得到公司和媒体越来越多重视的一起,用户体会的许多部分也被模块化、范式化了。或许我们能够这样说:用户体会已死。


在 2016 年的趋势陈述中,我们指出“用户体会规划师的门槛很低,以至于这个岗位很快将不复存在”。进入 2018 年,这个猜测终于快变成实际了。我们规划的途径和频道需求一套新的技能、办法和知识体系,而这些都超出了网站和移动端UI规划师的才能规模。


用户体会规划师们开端忧虑自己的职业生涯。但如果你现已是这个职业的“老炮儿”,你就不会觉得这是件新鲜事。从网站“站长”,到“信息架构师”,到“交互规划师”,再到“用户体会规划师”,我们一向在习惯着作业,而且替换着称谓,但我们的作业目标一向没变——为用户创造有价值的产品。


这个职业在不断老练,预算添加,规划东西越来越好用,我们不能盼望每位规划师都成为职业精英,我们也不能盼望 2018 年的作业办法和 2008 年相同。


当广义的“用户体会规划师”在逐步消失的时分,我们看到了一些同行在尝试新的机会:


•一些规划师转型新的技能范畴,比方虚拟实际、对话式规划、语音交互等;



•一些规划师聚集在更细分的规划范畴,比方动态规划、原型规划、交互文档编撰等;



•一些规划师在向产品规划师转型,扩展他们的作业规模,不再局限于交互规划,更多重视产品战略层和事务层。



在 2018 年,跟着作业规模的扩展,对事务和战略的了解变得越来越不可防止,更多的用户体会规划师将转型为产品规划师。


习惯商业术语仅仅第一步,我们有必要要和商业伙伴议论用户研讨、CRM、EBITDA、商业目标、从头定位、盈利模式、搜索引擎市场、着陆页等等。更重要的是,我们有必要学会怎么“穿商务装”。一个计划听上去可能不错,但如果商业剖析论证不可行,我们就决不能投入太多精力。


“规划改动日子”听上去就像放在LinkedIn主页的巨大理想,但我们考虑用户体会一起,也有必要衡量商业价值。


在 2018 年,规划师们将在产品规划、经历堆集上,都愈加重视战略层。实际就是:我们并不是艺术家,而是企业的一员。


2 即时性规划



移动互联网和交际媒体的快速开展,下降了人们对产品的耐性。这会怎样影响你的作业呢?


交际媒体的流量添加敏捷。Snapchat将每个人的日子平铺开来,让你能够随时跟朋友互动。即时通讯途径,从WhatsApp到Intercom,都在下降交流本钱。东西、基础设施和地理壁垒,现已不再是约束互相交流的要素。



唯一的规则就是:即时性


在Wi-Fi掩盖的城市里,新的物理空间在渐渐形成。摄影师们在Instagram上分享特征餐馆,增强实际技能使城市的任何景象都为你一切,欢笑、掌声和社会反应也证明了,这就是我们等待而且习惯了的日子。但希望也在敏捷改动:


•医疗机构现已开端供给7* 24 小时的视频门诊;



•在线约会app打破人们的交际壁垒,改动了爱情统计的办法;



•各国政府也被要求敏捷、透明地处理危机并发布调查结果。



用户希望尽早地运用产品和效劳,无休止的功用添加、推延交给会让用户失掉耐性,企业需求做出改动以习惯年代,要更早、更快交给产品,为用户带来价值。这些希望甚至会跨途径传递:如果你的产品在Snapchat上,那你就有必要依照途径的更新节奏来更新产品;如果你的企业运用对话机器人,那它需求知道何时将用户转到人工客服处。


在 2018 年,我们有必要撤退一步,从头审视产品、品牌和用户,然后找出产品和事务在这个被即时性分配的国际中生计开展的办法。人类学家、民族学家和思想家现已对即时性研讨了适当长的时刻。那么作为一名规划师,你将怎么将即便性的思想融入到产品规划中呢?


3 同理心和包容性



2017 年,全球性的关于文明认同、多样性和包容性的大评论,也引起了规划公司的重视,一些公司现已有所举动。




2017 年的一个热门话题是硅谷的性别歧视。这一年,工程师们宣告了令人震惊的论据,来阐明女性从生理上就不适合编程。这一年,国际开端重视同理心在商业及其他范畴的重要性。走运的是,用户体会规划师们一向在重视同理心的规划,以用户为中心的规划之所以作为一门学科存在,是因为产品的创造者和运用者天壤之别:他们有不同的年纪、性别、宗教信仰、文明背景、政治观念,他们来自不同的城市或国家,但最重要的是他们的思想办法的不同。


以用户为中心的规划,以及把用户带到产品规划中的思想办法,是为了减少规划师和用户的不同,是为了添补人和人之间的“距离”。


有两种规划战略能够用来添补这个“距离”:


•将用户研讨办法融入到规划过程中,这能帮助产研团队尽早发现产品功用的缺陷。举例来说,在产品发布之前,先进行用户访谈或灰度测验,早发现问题,早解决问题;



•建立多样化的规划团队,防止发生这个“距离”。这并不意味着用户研讨不重要,可是成员的多样化有助于不同观念和思想的磕碰。Facebook的emoji没有考虑不同肤色的问题,就是一个反例。



2017 年,在uxdesign.cc上关于规划多样性的文章有许多,实际上,我们在一个月内专门发布关于规划多样性和包容性规划的文章。有前瞻性的公司,也在包容性规划上有所举动,致力于提高团队组成、作业办法和流程的包容性:Airbnb发布了包容性规划的东西包,微软宣告了一个包容性规划的框架。


考虑一下:如果你的下一个项目要求包容性规划,那该怎么办呢?


在 2018 年,多样性和包容性不应再仅仅是规划会议的主题或许幻灯片上的流行语,而应是规划团队普遍使用的规划思想。


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